一、合规确认

二、退款协议

在开始之前，我们需要先帮助大家了解服务器硬件成本的大致情况，以便更好地理解我们的产品和服务。

首先，对于独立IP服务器来说，一个IP的租用成本在国内最便宜的机房之一——内蒙机房，也需要15~20元。如果需要具备防御功能，那么一个IP的成本将达到40~1、200元。而在海外，无防御的IP成本也在2美金左右，约为10~15元人民币。

接下来是带宽方面，香港最有性价比的大浦机房NTT带宽1兆的成本为30元，CTG的1Mbps带宽成本约为50元以上，而CN2的1Mbps带宽成本则要高达2、3百元。如果是50M带宽，选择最便宜的NTT线路，光成本就需要上千。如果是CN2线路的话，成本更是直接上万。

现在请大家认真对比一下我们站内的机器价格。首月6元，50M香港2-2 36元，美国100Mbps才26元。您是否还会问我们香港几十元的云服务器50Mbps带宽是否独享呢？

1.1 弹性云服性价区都是给峰值,资源基于公平分配原则,弹性使用闲置资源,不支持长期占满

性价比机器正常用没啥问题,起步安装和下载的时候稍微给点耐心就行,业务正常运行了,就跑的好好的,性价区的能凑合就凑合,天天测性能线路的不买性价比机房,稳定机房会合适点。

1.2 另外需要说明的是，性价比机器和稳定机器托管的机房是不同的。如果您对性价比机器的体验不满意，我们建议您尝试使用稳定机房的服务器。我们的低价产品主要是为了照顾对价格敏感的用户，以便更好地覆盖下沉市场。

1.3 我们提供低价产品并不代表其他运营商的高价产品就是黑。实际上，IP、带宽等硬性成本很高，机器的价格非常理性。低价产品肯定会在某些方面做出牺牲来照顾下沉市场。当然，也存在部分用户本来就是用于测试等起步阶段的应用场景，因此并不需要太高的配置。因此，我们建议您根据自身需求来选择合适的配置和机房类型（不要以为我们只做低价,我们有稳定类目的）。

1.4 我们官网所有产品均为峰值宽带，因此不敢百分百保证随时都可以跑满宽带，也不支持长期占用宽带，官网所有产品均配有智能宽带，触发后均会降低至5Mbps，如果需要长期占用，请联系商务详细咨询独立宽带费用。

三、本站机器严禁弱密码

根据我们的经验，大部分Abuse（滥用）投诉类型是服务器被利用于扫描、攻击互联网上的设备IP漏洞；而被投诉的服务器大部分使用弱密码例如`Abc123456`作为SSH、或其他应用程序的管理员用户密码，导致服务器被入侵植入了恶意程序。

鉴于此，我们强烈建议您使用包含大小写字母、数字、特殊符号的密码作为SSH、或其他应用程序的用户密码，并定期对服务器进行安全维护。

再次提醒！本站机器强烈禁止设置比如`Abc123456,123456,a123`等..诸如此类简单易破的弱密码。

被人扫了当肉鸡发包，不但自己机器无法使用，影响局域网的整体网络质量，最好直接保持默认生成的随机密码。

如果因为弱密码导致机器被黑，做成肉鸡，被人违法违规使用的，用户需自行承担法律责任，且视情况封机不退款处理。

四、关于提现以及退款

余额提现：

1. 自助退款仅适合产品余额购买或在线支付购买，如需余额提现，请提交工单-财务部门，不收取任何手续费退回。

2. 交易市场转移余额到财务平台的不支持从平台里进行提现，将会进行转换交易市场。

3. 所有余额退款请求将寻找最近符合支付账单进行退回，如有特殊意外会工单回复申请用户收款码，大部分以原支付账单退款为准，一般不动用机器的在线支付账单。

普通用户：

1. 狐蒂云所有在售产品均支持一天无理由退款，非代理用户享有无限次无理由退款退回原路或余额（除活动产品特别标明之外不可退款）。

2. 非代理用户即普通用户每月总允许5次退款次数，超过将不支持退款（包含无理由退款次数，每月重置数量）。

3. 除无理由退款之外其他退款在原有价格增加10%手续费。

4. 产品使用超过7天后将不支持退款请求。

以上协议在下单产品时有退款协议弹窗提醒，默认同意下单认同该协议，拒绝以没看到或没看到规则为理由申请退款。

代理用户：

1. 狐蒂云所有在售产品均支持一天无理由退款，代理用户享有无限次无理由退款退回余额（除活动产品特别标明之外不可退款）。

2. 代理用户享有无限次退款总数量。

3. 除无理由退款之外其他退款在原有价格增加10%手续费。

4. 购买会员加盟/代理产品时，账号将不支持原路退回操作。

5. 产品使用超过7天后将不支持退款请求。

以上协议在下单产品时有退款协议弹窗提醒，默认同意下单认同该协议，拒绝以没看到或没看到规则为理由申请退款。

投资型机器：

1. 永久投资型终生云服务器支持1天内无理由退回原支付方式或余额，永久机单独退款计算方式（总金额÷30天=每天费用×使用天数=最终退款金额），超过7天使用不再支持退款，投资型退款机器已提交工单方式申请，不支持自助退回。

交易市场：

1. 交易市场购买的任何产品不支持退回，除非产品描述与卖家不符，如发生与产品描述不符，请及时联系客服或提交工单申请退货（仅限购买30天内有效期）。

2. 原则上除不符合卖家描述之外，用户可联系客服寻找卖家联系方式协商退款协议（由买卖家共同协商产品退回请求，产品转移费用自理，仅限购买30天内有效期）

3. 无论是交易市场或自助转移均不支持开发票。

不可退款：

1. 明显违背平台规则情况下违规建设或其他违规行为将不支持退款。

3.3 超过退款期及违反“服务条款”相关条约的，我们将不进行任何退款。

3.4 交流过程中，不尊重客服人员，辱骂客服人员的, 将无法获得退款。

3.5 用户在遇到问题没有和工作人员进行协调的情况下，在论坛、贴吧等处发表损害狐蒂云名誉的言论，立即删除主机和用户账户，并不获退款。

六、关利用bug恶意下单

3.1 利用魔方平台特性，使用链接产品id进行访问下单非销售期产品均为利用bug，如巡查发现使用该违规操作，将直接删除产品并退款80%退款，收取20%违约金，多次利用Bug达到三次以上直接清退账号处理（2024.11.19生效）

3.2 如发现利用其他bug进行非法利益，我方有权利进行产品处理。

七、CPU资源滥用

狐蒂云云服务器、VPS、PHP虚拟主机系列产品CPU资源基于公平分配原则尽力而为，所标注配置为最高可用，并不代表可长期享用资源，如影响到其他用户机器，系统会执行性能限制以避免影响到其他客户，直到您解决该问题或升级套餐获取更多CPU核心资源。

八、带宽资源滥用限速：

1. 限速是人工干预措施+自动规则： 除独享不会限速，其他峰值宽带均会人工限速或自动限速。

2. 限速触发条件明确： 只有当管理员巡查发现或系统自动检测或收到其他用户有效投诉，确认其存在长期、过度占用带宽资源或长期并发占用宽带资源，显著影响其他用户正常使用的情况时，我们才会进行人工评估并可能采取限速措施。

3. 如产品标明了《独享》《独享宽带》不会进行限速除外，正常都可以跑满，但如果母机宽带存余不多，比如所有人都在占用，造成母机宽带容量不多，会出现抢宽带情况，从而变成不跑满的情况，属于正常现象，我们会尽快限速其他非独享用户宽带腾出资源给独享用户，当出现宽带容量不多时，不保证网速达标，只保证不会因为长期占用限速宽带，凡是标明《峰值宽带》《独享峰值》《峰值独享》《独享峰值宽带》《空白没标明》等表明均不可长时间占用，官网全系列投资型包括G口宽带投资型都严禁长时间占用宽带，这里指占用宽带指名为上下长期占用宽带，并非指单独禁止占用上行宽带（独享宽带如果标明50Mbps，下行100Mbps，那么可长期占用的只有标明的50Mbps上行，下行同等上行，大部分机器下行都会分配超过原本的上行，如果下行超过上行的，将会进行限速，只会限速到上行的最高速度），限速触发规则请详细查看：【狐蒂云】平台所有机器智能宽带问题解答 ，因人工手动限速，如果已到达解除时间可提交工单申请解除。

4. 常态是宽松管理： 合理利用宽带，尽量避免超长时间占用，用户可以充分利用其购买的带宽。

5. 峰值宽带解释：未标明独享宽带的产品均为峰值宽带，同时并不保证所标明的峰值可以达到，也不做保底宽带承诺，比如分配20Mbps.峰值宽带，但测试使用只能跑1-10Mbps.都属于正常现象，我司会尽量合理分配宽带，会进行限速，长期占用宽带用户。   

九、网络宽带满不满取决以下情况：

1. 有些机器线路对某些国内省份通讯不佳，或者当地省份qos造成跑不满，这种的没解，运营商的问题，当然可能是机器线路问题，因为香港CTG.我选的宽带都是优化宽带，电信貌似都是走163或者cn2/cn2 GIA，联通走的好像是43开头好像，移动cml，反正总体都是普通线路。
2. 邻居占用宽带或者休闲宽带不够分配使用，正常香港CTG型号的，或者机器宽带没有分配超过100Mbps，基本默认了该区域总宽带就只有100Mbps，所以有时候并不是我不想分配那么高，而是总宽带就这么大，100Mbps宽带要服务100多台，你想想一台30Mbps你能赌得起邻居不占用吗？或者并发占用，但是往往如果宽带不够用一般ping就会出现大面积超时或者ping变黄，但如果正常绿色，则说明宽带正常，问题跟1号一样。
3. 有些人是看下载速度，觉得宽带网速不达标问题，但往往有时候是软件源的问题，因为软件源自带的并不是那么好用，对于某些节点下载都会很慢，特别是安装宝塔，一般我拿到服务器，都是第一时间更换软件源，基本都选择腾讯源，大部分资源点都能满速下载，包括宝塔也一样，没换之前，你可能安装宝塔或者安装里面的环境可能一两个小时都没安装完，甚至一天，但如果更换完软件源之后，安装任何东西都能快速安装完。
   
4. 国内地区除了大宽带系列，基本大部分默认都只50Mbps总宽带，而超过这个量的，基本都是100-10000Mbps宽带容量，所以不怕宽带不够用，但是国内也会出现跟1号情况一样，特别是单线线路，会因为跨省问题qos丢包以及跑不满问。
5. 日本总宽带300Mbps，高质量线路美国基本都只有200-300Mbps（包含最低的线路），中等线路美国只有100Mbos。

十、共享宽带

官网所售卖的任何未标明独享宽带均为共享宽带，即为峰值宽带，仅代表该机器最高峰值，如遇到宿主机宽带高峰期或跨网qos、丢包等等导致无法跑满属于正常，不做承诺峰值宽带保底，不承诺百分百能一直跑满。